北京通州区ts16949 2009认证专家谈如何做内部沟通

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1．各部门应根据规定的会议内容，及时主动的提供信息、交流情况，以便及时协调工作，提高工作质量和效率，并确保质量管理体系的有效性。

2．根据公司质量管理体系运行的实际情况，建立如下的沟通协调：

2.1.市场工作会议：

会议频次：必要时

参加人员：总经理、业务。

目的：对收集到的信息进行评价，并作出相应的决策。

2.2.部门工作会议

主持：部门主管

会议频次：必要时

参加人员：部门内部人员。

目的：了解部门工作进度及质量状况，协调解决本部门内的问题，进行阶段性工作总结。

2.3.产品质量会议

主持：品质部主管

会议频次：每月一次

参加人员：采购、仓库、工程部人员、生产部主管。

目的：通报材料、产品的质量状况和变化趋势，进行阶段性质量状况总结。

2.4.管理工作会议

主持：总经理、管理者代表

会议频次：每月一次

参加人员：总经理，管理者代表，各部门主管。

目的：了解质量体系运行情况，协调部门和部门之间的沟通，了解部门的资源需求并制定对策，

进行阶段性工作总结。

2.5.多功能小组会议

主持：管理者代表/工程部

会议频次：新产品导入APQP策划或出现重大异常时

参加人员：管理者代表，多功能小组成员。

目的：了解汽车产品的客户特殊要求，协调新产品之间的沟通，充分利用现有的资源需求并制定对策。

3.所有的交流均应形成《会议记录》并被确认，该记录可以任何媒体的方式进行存储归档。详见《管理评审程序》

4.公司同时鼓励员工提出合理化建议，公司各部门主管负责调动员工提交合理化建议的积极性，并负责收集和传达，公司每年对提出产生效益的合理化建议的人员进行表彰和奖励。

5.信息处理：就是对反映产品质量保证各个环节工作质量的各种情报、基本数据、原始记录以及产品使用过程的各种信息的收集、分析、处理、传递、输出、采取措施、措施的协调等。

5.1. 品管部负责有关质量信息的收集、分析、处理、储存、反馈，至少每月在管理工作会议向各部门反馈一次。

5.2.质量信息收集的内容与范围

5.2.1.国家和地方的相关法律、法规和标准。

5.2.2.各主管上级和有关上级部门的命令、指示、规定、计划等。

5.2.3.与产品有关的质量信息主要包括：

a). 产品质量信息：原辅材料、工作现场质量控制情况、关键设备仪器状况、安全生产状况。

          b).产品使用质量信息：包括产品内在的质量信息、服务方面意见反馈。

5.3. 信息的处理

5.3.1.对收集到的信息，品管部根据实际需要，有目的的加以整理、分析，编制出可利用信息，向有关部门提供有价值信息。

5.3.2.对发现5.2.3 b）所列问题， 品管部应查出原因，建议责任部门采取有效的相应措施；对于存在重大质量隐患的，还应通过管理代表立即向总经理汇报。

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