[摘要]队员接到报告投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知主管领导及监控中心，并记录发现或接到报告的时候及报告监控中心的时间。
电梯故障应急处理预案
1、接到报告投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知主管领导及监控中心，并记录发现或接到报告的时候及报告监控中心的时间。
2、监控中心接到报告后尽快通知电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明主管领导已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接到报告后，记录接到报告的时间、被困人员数量。
3、监控中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知工程部及电梯公司到现场检查。
4、或管理人员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直至工程部到场。
5、如果自身无能力解除故障，则应视情况向公安求助（如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。
6、监控中心记录好发现或接到报告的时间、派队员到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正 常运行的时间。
7、当监控室操作员接获电梯紧急求助信号时，应立即实施以下步骤：
1）通知电梯公司和工程部立即赶往现场及时拯救被困乘客：
2）在电梯抢救队员尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客：
3）使用通讯系统，每隔约5分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等；
4）在电梯被检查及一切乘客被拯救后，将整件事情过程登记记录；
5）若发现下列情况，必须通知救护车到现场；
①被困者怀孕妇女；
②被困者报称不适；
③确定有人被困，在通讯系统正常但对方对发问问题没有回答；
④救护车由负责通知。