企业文化案例讨论：迪斯尼童话城堡的魔力
像许多优秀的公司一样，迪斯尼运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段。作为保存核心理念的主要方法。
只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，公司要求每个人都要参加边斯尼大学的新人训练（也叫做迪斯尼传统）课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程。目的是要向“速斯尼固队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和他生意的方式”。
对于委进入迪斯尼乐因工作的论时计酬员工，迪斯尼特别注意筛选和社会化，对于可能招幕进来的人——即使是雇来的清洁工一必须至少通过由不同p试官主持的两次筛选在20世纪60年代，迪斯尼要求所有应聘人员参加多次性格测验）。脸上有毛的男性、耳环摇摇晃晃或化农妆的女士不必去应聘，因为迪斯尼实施严格的仪容规定（1991斗，迪斯尼乐园员工发动罢工，抗议仅客规定，迪斯尼公司开除罢工领袖，继续维持仪容规定，没有改变）。甚至平在20世纪60年代，迪斯死乐因在雇用员工方面，就实施严格符合公司哲学的方针。1967年，理查得·席克尔在他写的《迪斯尼之梦》里，对迪斯尼乐园的员工有过这样的描述：
他们）有一种相当标准化的仪容，女孩通常都是金发、蓝眼、不爱出风头的那·型，全都好像刚刚从加州运动装广告里走出来，准备嫁到郊区做个好母亲的女孩，孩……一律都是纯美国风格，喜爱户外运动，是妈妈喜欢的那种迷糊快乐的小孩。
迪斯尼乐园所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种斯语言：
员工是“演员表上的演员”；顾客是“贵宾”；群众是“观众”；值班是“表演”；职务是“角色”‘职务说明是“剧本”；制服是“戏装”；人事部门是“分派角色部门当班是“在舞台上”；下班是“在后台”。
这种特殊语言强化了迪斯尼员工的心态。在此之前，迪斯尼已经在新人培训里使用精心编写的剧本，由训练有素的“培训员”用有关迪斯尼特性、历史和神话的问题做练习，不断地在演员表上的新人心里灌输和加强公司的基本理念。
培训员：我们从事什么事业？每一个人都知道麦当劳他汉堡包。迪斯尼做什么新迷人员：我们他的是让大家快乐。
培训员：对，完全正确：我们让大家快乐，不管是谁、说什么语言、从事什么行业、是哪里人、是什么肤色或有什么其他的差别，我们未这里就是耍让他们快乐……我们雇的人没有一个是雇来担任什么职务的，每一个人都是在我们的戏里排定一个角色。
新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人。按照汤姆·彼得斯公司一卷录像带的说法，这些东西“意在创造沃尔特·迪斯尼本人亲自在现场欢迎新进人员加入他个人王国的幻觉，好让新进员工觉得自己和乐园的创办人是伙伴”。员于会学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里合疲倦，但是，永远不能厌烦，而且，即使这一天很辛苦，我们也委表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西部帮不上忙，请记住：‘我是领薪水来微笑的。”，经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的细微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨并不符合个人特定角色的个性。
迪斯尼保存自我形象和理念的狂热，在主题公园里表现得最清楚，但是，也远远地延伸到主题公园之外。公司所有员工都必须上迪斯尼传统的培训课程。一位斯坦福大学删学员暑假期间到达斯尼公司做财务分析、战略规划和其他类似的工作，事后他描述说：
第一天到达斯尼公司，我就领略了沃尔持·迪斯尼梦想的魔力……迪斯尼大学利用录像带和“仙尘”技术、让大家分字沃尔特·迪斯尼的资想和迪斯尼“世界”的魔力。迪斯尼文物馆珍藏羞沃尔特·迪斯尼的历史，让演员同仁享受。接受培训后，我驻足在米老鼠大道和多皮大街交叉，感觉到公司的魔力、感性和历史。我信仰沃尔特·迪斯尼的梦想，并且和组织里的其他人共享这个信仰公司里任何一个人如果嘲笑或公然抨击“身心健康”的理想，邓就绝对不能在公司里继续生存。公司出版的刊物不断强调迪斯尼公司“特别”、“与众不同”、“独一无二”的“神奇”，连写给股东看的年报部经过加料调味，使用“梦想”、“乐趣”、“兴备”、“欢乐”、“想像”及“魔力是迪斯尼公司的根本精神”之类的文字。
迪斯尼内部的运作大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英意识，只有深深属于“内部”的人，才能在幕布后一窥“神奇魔力”的运作情形。例如，除了已经发誓保守秘密的特定演员之外，谁也不能观察迪斯尼乐园角色的训练；采访迪斯尼的记者都遭遇过守门人的拼命抵抗，这些人不让这个“神奇王国”的秘密外泄。一位作家说过：“迪斯尼是一家封闭得让人奇怪的公司。他们严密控制一切，那种偏执程度之高、是我这么多年以来接触到的众多美国企业中所罕见的。”
迪斯尼密集的员工筛选和教育程序、对秘密运作和控制的沉迷，以及精心创造神话、培养公司对全世界儿童生活至为特别和重要的形象，全都有助于创造一种类似教派一样的信仰，这种信仰甚至延伸到顾客身上。
有位对迪斯尼忠心不二的顾客，一次在某家零售店里看到一个略为褪色的迪斯尼角色玩偶，不满地说道：“要是迪斯尼叔叔看到了，一定令觉得羞傀。”
的确，审视迪斯尼时，心里很难记得它是一家企业，而不是一种社会或宗教运动。
乔·福勒在他的《神奇王国的王子》一书里这样写道：
这不是企业的历史，是人类哀心为理想、价值观和希望奋斗的历史。这些都是世间男女愿意招牲生命去各斗的东西，是一些有时是如此容易消失，有些人可能斥之为愚蠢的价值现，却也是如此深刻，以致其他人愿意学习、愿意奉献一生去实现的价值观。他们在价值观遭到侵犯时愤愤不平，这就是“迪斯尼”这个名字让人印象深刻的地方。大家看迪斯尼没有中立的看法……沃尔特·迪斯尼不是天才就是骗子，不是伪君子就是典范，不是江湖郎中就是世世代代儿童热爱的老爹。
事实上，迪斯尼像教派一样的文化可以追湖到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工忠诚于公司和公司的价值观、热心而且——最要紧的是——忠心的迪斯尼人可以犯城实的错话，仍可得到第2次通常还有第3次、第4次和第5次）机会。但是，违反公司神圣的理念或表现不忠……喂，这就是罪恶了，会受到立即而无礼开除的惩罚。按照马克。艾略持在《沃尔特·迪斯尼传》里的说法：“要是悯尔有人不小心在沃尔特·迪斯尼和众人面前说了一句脏话，结果总是立刻被开除，不管这样做会在业务上造成什么样的不便，结果都是这样。”
年，迪斯尼的动画人员罢工，沃尔特*迪斯尼觉得遭到了员工的背叛，认为工会不是什么经济力量，对于他小心控制、由忠贞迪斯尼人组成的“家庭”，反倒是一种横加干预的外力。
沃尔特“迪斯尼把对秩序和控制的热爱转变成了有形的做法，以便维持迪斯尼的基本精神，从个人仪容规定、招聘和培训过程、对实际布置最细微部分的注重、对保持秘密的关心，到订出一丝不苟的规定，力求保存迪斯尼每一个角色的一贯性和庄严性。这一切的一切，都可以追溯到沃尔特·迪斯尼执着追求、使公司务必完全在核心理念的范畴内运作的精神。沃尔特·迪斯尼自己说明过迪斯尼乐因这种程序的起源：
第一年我把停车位经营权外包出去，引进一般的安全警卫——还有其他类似的小事，但是，我很快就知道自己措了，我不能找外面的人帮忙，还想贯彻我对亲切招待的要求，所以，我们现在招募和培o?16己的每一个员工。例如，我告诉安全警卫，说他们绝对不能把自己想像成是警察，他们在那里是要帮大家的忙……一旦你把这种政策推行开采，公司就会成长了。
他的公司的确在持续成长，即使在沃尔待·迪斯尼辞世后公司停滞不前，却始终没有失去核心理念，主要原因是他在世时己经把有形的程序安排就绪。到1Z984年，迈克尔·艾斯纳和新的迪斯尼团队接掌公司后，这种小心保存的核心理念就成了其后10年迪斯尼重根声咸的基础。
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