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慧群信息系统具有以下六大优势二大特点
六大优势:
两大特点:
自主知识产权
慧群科技系统完全由慧群科技自主研发,拥有语音识别技术,现金智能预拨号算法,CRM客户管理等多项核心知识产权,并通过了双软企业认证。
慧群科技系统可以进行深层次的功能定制开发与修改。
“云”平台技术
慧群科技系统基于JAVA开发的“云”平台通过虚拟化、并行化、负载均衡等技术可以满足运营级的大容量、高稳定、安全级别高和高速处理等需求。
慧群科技系统可支持每天呼叫量10万的外呼业务,外呼率高,统计数据及时,无延迟现象。
慧群科技系统外呼取数据时采取分表读取,读取处理数据的速度非常快,无需担心数据量庞大查找缓慢。当客户长期使用后数据量庞大,客户检索数据时仍然是在分表中检索符合条件的数据,无需从数据库所有数据中逐条搜索,长期使用也不会影响系统运行。
性能稳定
系统可以通过关键硬件的冗余,CTI控制系统的热备,录音与客户数据的实时备份,双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性。
该系统历经多年的实践,已经成熟应用于各种行业,并拥有众多超大规模坐席呼叫中心成功应用案例。
结构先进
慧群科技系统拥有硬件层,CIT中间层、客户管理平台、业务层等;
支持LINUX、WINDOWS等操作;
支持IE、火狐、google等多种浏览器;
支持mysql、sqlsever、oracle等多种数据库;
灵活自定义
系统拥有全行业最强大最灵活的自定义功能,可自定义模块、字段、布局、关联、试图、查询、角色、流程、问卷调查等,便于客户公司的业务开展。
高度息化
支持数字中继、IP中继、无线中继等多种接入方式;
支持模拟坐席、IP坐席、手机坐席等多种集中或分布坐席方式;
支持短信、传真、会议、广播、web call等多种沟通工具
一:IVR语音导航;为您提高效率节省运营成本
IVR语音导航:用户接入系统后,IVR根据呼叫业务流程对客户进行引导,以方便用户进行业务选择,对于查询或者咨询类业务,IVR可以引导用户进行留言等。
IVR导航的主要作用
*IVR实际上是一个‘自动的业务代表’、它可以取代或减少人工坐席的操作;
*提高效率,节约人力,实现7*24小时服务;
*可以方便用户选择不同的业务进行排队,减少用户的等候时间;
*降低电话转接次数;
慧群科技系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能,当客户电话进入时,系统可根据其需要提供不同的IVR语音应答,并且每个IVR树都可以做无限层的编辑。
慧群科技系统的IVR自动语音流程,可根据自身要求,自定义编辑个性化的自动语音流程,无需额外的IVR服务器和相应的板卡。
说明:慧群科技系统IVR流程可以直接在页面上进行编辑,可以在系统界面上直接新增,修改或删除IVR节点,操作简单,修改时间短,可灵活变更IVR语音。
IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务,为公司节省大量人力物力,同样的工作量,可以省一半以上的人力成本,同样多的人员,可以完成2倍以上的工作量。
举例:
某快递公司:公司原本100名坐席,主要工作为接听客户电话下单,查询快件在路途中的具体位置,以及投诉等工作。
使用系统前,每人每天接200通电话,其中下单的有140通,而这140通中就有130 通是老客户下单,有10通是新客户电话下单,另外有60通是客户查询快件具体情况,投诉比较少,可忽略;
采用呼叫中心系统后,在3方面进行重大改进:
老客户下单部分采用IVR自动处理,如此一来,有50%的老客户采用自动下单;
快件查询部分也采用IVR自动处理,如此一来,有50%的客户采用自动处理;
应用系统后,每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。
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使用系统前
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使用系统后
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改变
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效率提升
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自动下单客户数
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0
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24000
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24000
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自动快件查询
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0
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6000
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6000
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每人每天处理量
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200
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300
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100
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50%
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总业务处理量
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20000
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60000
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40000
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200%
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从上表可以看出,由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后,在人员数量不变的情况下,可以完成以前2倍的工作量。