在中小学培训中如何确定ISO9000质量管理体系的内容

在中小学培训中如何确定ISO9000质量管理体系的内容
IS09000族标准提供的质量管理体系的模式
前面介绍了过程方法的的概念:系统地识别和管理组织所应用的过程和这些过程之问的相互作用，作为质量管理基本原则之一的“过程方法”应用到组织的质量管理体系中，就形成了如下图(m所示的以过程为基础的质量管理体系模式。从下图可以看出，从识别顾客需求、通过各过程的应用到提交产品给顾客可以看做是一个大的过程。在这个过程中，顾客是组织提供输入的重要方面。图中圆内包括组织为满足顾客(和其它相关方)需求提供产品并使其满意的的活动由四大过程构成:产品实现、管理职责、资源管理以及测量、分析和改进。这四个过程之问相互作用着，其中产品实现过程为主过程，其余过程是对主过程的支持过程，它们是为确保产品实现过程达到预定目标服务的。而产品实现过程中又包括了一系列的过程如:产品要求确定、设计和开发、采购、生产和服务的提供、监测装置的控制等。图中单向箭头表示每个过程都是增值的，双向箭头表示双向信息流。质量管理理论存在这样的认识:产品质量的好与否与过程或工作质量的好与否息息相关，而过程或工作质量取决于质量管理体系的质量。因此，一个组织中最高管理者的重要任务之一便是建立文件化的质量管理体系来指导和保证各个部门过程或者工作的质量，最终目的是持续稳定的保证产品的质量。2000版ISO9000质量管理体系的过程方法是按以下的程序来执行的:识别所有过程并按照他们在组织中的相互之问的作用大小进行标注。C2}确定这些过程的顺序和他们之问的相互作用。C3)为了确保过程的有效运行对排好序的过程明确规定他们的准则和方法。CW为了对过程能否有效运行进行监视，组织必须获得过程运行的资源和信息。

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在监视的基础上对这些过程进行测量和分析。C6)采取有效措施对过程进行针对性的持续改进，以恢复过程的受控状态。根据国家对中小学教师培训的指导思想，并参照，从管理职责、资源管理、服务实现、测量、分析和改进四个方面来建立以过程为基础的中小学教师培训质量管理指标体系，如下图(2)所示:以过程为基础的中小学教师培训质量管理模式由培训管理职责、培训资源管理、培训服务实现、培训的监控、分析和改进四大模块组成。培训服务的实现离不开培训管理职责和培训资源管理的支持，前者规定了培训者在培训管理中的职责，后者为培训服务的实现提供人员和物质上的支持，后者能否在培训服务的实现中发挥最大价值取决于前者。培训的监控、分析和改进主要是在弥补培训服务实现过程中出现的不足，针对不足采取有效措施。首先作用于培训管理职责和培训资源管理，最终作用于培训服务的实现。

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