西北医疗人才信息网关于构建和谐医患关系的策略研究

关于构建和谐的策略研究

摘    要 ：随着改革开放的不断深入，社会对的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个急待解决的社会问题。面对这种局面，医院以及医务人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。医患关系是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定的医治关系，是医疗人际关系的关键。医院是救死扶伤的场所，医患的共同敌人是疾病，医患关系应该是和谐健康的。但是，近年来医疗纠纷日益突出，医患关系愈发紧张，并逐渐成为一个突出的社会问题。党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标，医疗行业是社会和谐的窗口，“两会”也指出要全面落实医疗保险和“医疗三联动”，如何构建和谐医患关系是值得社会各界尤其是医院管理者研究的重大课题。

关键词：医患关系，策略，眼科，医改
Study on the strategy of constructing harmonious doctor-patient relationship
Lanzhou Purui Eye Hospital as an example

Abstract  With the deepening of reform and opening, the social demands for medical industry gradually increased, the hospital place to heal the wounded and rescue the dying doctor patient relationship has become the focus of attention of the society. In recent years, due to medical disputes increase obviously, increasingly tense relationship between doctors and patients, and increasing people's awareness of the law, and medical system reform in our country deepening, the medical disputes have become increasingly prominent, the tension between doctors and patients become the doctor-patient contradiction, has become an urgent social problem. Faced with this situation, the hospital and medical personnel from oneself, prompt transformation idea, standardize the medical service, strengthen the doctor-patient communication, emotional communication between the bridge between doctors, patients and their families, to enhance mutual understanding, to resolve the contradictions between doctors and patients, and jointly create the medical environment, and earnestly safeguard the interests of both sides, promote the harmonious development of *** doctor-patient relationship refers to the medical staff and patients during the medical course specific treatment, is the key to the medical interpersonal relationship. The hospital is the place to heal the wounded and rescue the dying patient's disease, a common enemy, the relationship between doctors and patients should be harmonious and *** party's sixteen sessions of Fourth Plenary Session proposed the grand goal of building a socialist harmonious society, medical industry is the harmonious society's window, "NPC and CPPCC" also pointed out the need to fully implement the "medical insurance and medical three linkage", how to build a harmonious relationship between doctors and patients is the worth of the community especially the research of hospital administrators.
Keywords The doctor-patient relationship, Strategy, Department of Ophthalmology, Medical reform
构建和谐医患关系的策略研究
     ----兰州普瑞眼科医院为例
一、绪论
（一）研究的背景
     2014年4月28日在广东省发生的医院暴力事件再一次将医患矛盾引向人们关注的焦点，在近10年我国医患矛盾事件1325起（不完全统计），2005年兰州普瑞眼科医院在甘肃兰州做市场就发生过类似事件，当时兰州普瑞眼科医院急于打开被公立半垄断的兰州市场就采取了乡下义诊的方式，义诊车开到乡下为老百姓做了一些免费的检查项目之后，为了给予百姓更好更全面的治疗，医院市场人员要求带百姓到医院做个全面的体检和治疗，前提是不收取任何费用，于是医院市场部拉着一车人就到了医院做了检查，检查结束后医院要求患者支付部分检查费用，患者直接拒绝，然后医院相关人员要求支付回来车费，患者被逼，只得每人支付50元车费给医院，后来有些患者不满，打电话举报到卫生局，一场不可避免的官司等着兰州普瑞眼科医院。
（二）研究的价值
医患关系不仅体现出我国经济市场从计划经济转型到市场经济，更体现出的是在转型过程中遇到的困难和社会行为的碰撞，怎样解决当前存在的医患矛盾，用什么样的方式解决都是值得深思和考虑的。
    计划经济到市场经济的转变，不仅是社会机制的改变也是也是形态意识的改变，更是当前社会制度和社会心理的变迁，而当前的医患关系正好突出的表现了仅有社会制度的不完善，因此探索影响医患关系的机构性因素，不仅有助于发现问题而且可以针对性的提出一些有效的建议和意见。
（三）文献综述
1、国内医患矛盾研究
    在我国，不同的学科都或多或少的对当前医患关系有着自己的看法和理解，虽然个科学的出发点不尽相同，但是目的却是一样的。医生和患者能否和谐相处这不仅关系着一个社会群体的利益，更关系着整个国家的安全。
    我国内部分别是由社会学，医学，管理学，法学，几大学派对我国当前医患关系作出了一定的分析和相应对策。社会学主要是从医生和患者还有政府从社会角色理论，社会交换理论等方面对医患关系进行分析；医学方面主要是针对医学生的理论知识和相关临床操作知识进行了分析和研究，也通过类似渠道为医生和患者的沟通方式和交流渠道提出了一定的建议和意见；管理学方面主要是针对医院（主要是民营医院）的医院管理模式和运营模式提出了一些相应的建议和意见，患者方面是对社会工作的管理和相关政府部门的管理提出一些改革性的意见和建议；法学方面主要是当出现医患矛盾时，医生和患者应该怎么通过一套完整的法律体系或者法律程序来维护自身的利益，除此之外就是在患者和医生的自身法律知识上做功夫，最大程度的让医生和患者知道自己的权利，自己需要在医疗纠纷中注意什么。当然除以上学科有研究外，还有别的学科对医患关系有着不同成就的研究和分析。